إليكم بعض الإحصائيات:
1. ما الذي يُحدّد مدى كفاءتك في الاتصال؟
قدرتك على الاستماع ... 30%
قدرتك على الرد ... 20%
نفسيتك ... 50%

2. ما الذي يُحدد مدى كفاءتك في خدمة الزبون (Customer Service)؟
قدرتك على الاستماع ... 30%
قدرتك على الرد ... 20%
نفسيتك ... 50%

3. عدة إحصائيات أجريت في الولايات المتحدة الأمريكية أظهرت نتائج مثيرة للدهشة حول فشل الناس في وظائفهم، حيث كانت النتائج كالتالي:
• ضعف التدريب. مهارات العمل الضعيفة... 20%
• ضعف مهارات الاتصال كتابة ومحادثة... 15%
• ضعف الإدارة... 15%
• النفسية... 50%

تبدو النتائج مستحيلة وغير منطقية، أليس كذلك؟

يستطيع المرء النجاح بنسبة 50% أكثر فقط إذا قام بتغيير نمط وطريقة تفكيره. إيرل نايتنجيل (Earl Nightingale) كشف سر النفسية الإيجابية في تسجيله الشهير وسهل التحصيل "The Strangest Secret" حيث قال:

"You become what you think about"

لكن، هذا طريق يجبُ الالتزام به وممارسته كُل يوم حتى يتم تحقيقه.

يمكنك تحقيق نجاح بنسبة 50% أكثر في أي شيء، فقط إذا بدأت بالفهم البسيط بأن:

الأداء المُتميّز يبدأ بالنفسية الإيجابية

جيفري جيتومر (Jeffrey Gitomer)

في الأعمال: كيف ترتبط النفسية بالجوع؟

أتذكر عندما قلت لك أن النفسية الإيجابية لها نفس الأثر الذي يملكه المال في إيجاد الحل لكثير من المشاكل، لنرى سوية:

النفسية السلبية (الضعيفة) تؤدي إلى مهارات اتصال رديئة
مهارات الاتصال الرديئة تؤدي إلى خدمة رديئة
الخدمة الرديئة تؤدي إلى عدم وجود زبائن
عدم وجود الزبائن يؤدي إلى عدم وجود الشركة
عدم وجود الشركة يؤدي إلى عدم وجود الوظيفة
عدم وجود الوظيفة يؤدي إلى عدم وجود المال
عدم وجود المال يؤدي إلى عدم وجود طعام!!

إذا كنت تبحث عن طعام أفضل فالقوانين الأساسية هي: كلما كانت نفسيتك أفضل، كان طعامك أفضل. كلما كانت نفسيتك أفضل، كان نجاحك أكثر. كلما كانت نفسيتك أفضل، كان شعورك أفضل عند انتهاء كل يوم.

في الأعمال: لنرى علاقة النفسية بنجاحك

في الأعلى، ربطنا النفسية بالجوع وكيف أن لها بالغ الأثر في ذلط. الآن للنظر إلى تأثير النفسية بالنجاح:

الأفكار الإيجابية تؤدي إلى نفسية إيجابية
النفسية الإيجابية تؤدي إلى النفسية الرائعة!
النفسية الرائعة تؤدي إلى مهارات اتصال رائعة
مهارات الاتصال الرائعة تؤدي إلى خدمة زبائن ممتازة
خدمة الزبائن الممتازة تؤدي إلى إخلاص الزبائن
إخلاص الزبائن يؤدي إلى نجاح العمل
العمل الناجح يؤدي إلى الأرباح
الأرباح تؤدي إلى راتبك
راتبك يؤدي إلى نمط حياة أفضل

مجموع نفسيتك، مع أداءك في عملك ونمط حياتك يؤدي إلى خلق العامل الأساسي والمؤثر في نجاحك. الجزء المثير للاهتمام بالنسبة للنجاح هو أن لكُل منا تعريفه الخاص له طبقا لمفاهيمنا الخاصة. والسبب في كون النفسية تلعب دورا هاما هو أنك أنت من تقرر متى أصبحت ناجحا، لا الآخرون.

في مجال الأعمال، نفسيتك الإيجابية هي التي تدفعك إلى تحقيق نجاحك، ونفسيتك الإيجابية هي التي توفر لك الحماية من الآخرين الذين يُحاولون إقناعك بأنك لم تنجح بعد أو بأنك فاشل. النجاح معيارٌ شخصي، لذا لا يجبُ أن تقيس نجاحك تبعا لمعايير الآخرين، والنفسية الإيجابية ستساعدك على تحقيق ذلك.

تحضرني هنا قصة عن هنري فورد (صاحب ومؤسس شركة فورد لصناعة السيارات). هنري لم يُكمل تعليمهُ، لكنّهُ كان ذكيا كفاية ليجمع حوله مجموعة من الأشخاص الاختصاصيين واللامعين في مجالاتهم الخاصة ليكونوا مجلسا استشاريا يُساعده في تحقيق أهدافه، لكنه كما أسلفت لم يُكمل تعليمه، فهل نستطيع الحكم عليه بأنه كان فاشلا؟ ... حصل ذلك فعلا في مُحاولة لتشويه سمعته، وقد انتشر الموضوع في الصحافة آنذاك وصار حديث القاصي والداني، لكنه في النهاية أثبت للجميع بأن كونه إنسانا غير متعلم (أو منقوص التعليم) لا يعني بأنه إنسانٌ فاشلٌ ولا يستحق النجاح، بل لا زال العالم يتذكّره على أنه صاحب كثير نم أعظم اختراعات القرن الماضي.

يتبع...

تسجيل الدخول
اسم المستخدم:
كلمة المرور:	فقدت كلمة المرور؟
	تذكرني